La arquitectura de la información (AI), podemos definirla en términos simples, como el “esqueleto” que organiza todos los contenidos de un sitio web o una aplicación, para que las personas encuentren fácilmente lo que buscan sin perderse.
Esta estructura invisible para el usuario marca la diferencia en la experiencia del usuario entre un servicio claro que lo conduce en pocos clics a su búsqueda y otro confuso que provoca el abandono o tasa de rebote. Cuando una persona ingresa a un sitio web, toma una decisión que dura escasamente 5 segundos, seguir navegando o irse.
Detrás de toda esta estrategia bien pensada, no hay solo un diseño visual, sino también un trabajo minucioso de la arquitectura de la información del sitio web para determinar los contenidos, su agrupación y los nombres que se mostrarán en el menú, los botones y el buscador.
La AI se ocupa de responder tres preguntas básicas: dónde estamos, qué podemos hacer y a dónde podemos ir desde la pantalla. Y para poder lograrlo, se combinan decisiones sobre estructura de las secciones, etiquetas de menús, rutas de navegación y funcionamiento del buscador interno.
En el máster de Gestión de Contenidos Digitales de la Universitat de Barcelona, el profesor Miquel Centelles, explica la AI a partir de un modelo de tres capas: la capa física y de gobernanza que contempla los datos y las reglas, la capa semántica que define los metadatos y taxonomías, y una capa de interacción que es la que el usuario aprecia frente a la pantalla en forma de menús, filtros, resultados de búsqueda y recomendaciones.
De la investigación al mapa de servicio
En primer lugar, debemos identificar el contenido (productos, servicios, facturas, reservas, etc.) y qué datos necesita ver el usuario en la pantalla para tomar una decisión informada.
Posteriormente, agrupar todas estas piezas en bloques que tengan sentido para el usuario, es decir, etiquetas claras para cada sección y jerarquizar qué aparecerá en el menú principal, qué quedará en segundo nivel y qué se encontrará mejor mediante filtros o búsquedas.
En la actualidad, la arquitectura de la información no solo la encontramos en la navegación. También está presente en la actividad comercial en tareas cotidianas como pagar, pedir una cita o descargar un documento.
En un mundo cada vez más marcado por la inteligencia artificial, la arquitectura de la información también se hace presente condicionando cómo funcionan estos asistentes, sus recomendaciones y las respuestas que ofrecen a los buscadores generativos.
En definitiva, estos sistemas solo funcionen bien si cuentan con modelos de contenido claros y vocabularios coherentes que permitan ofrecer respuestas en las que podamos confiar. Por eso, invertir en arquitectura de la información ya no es opcional, sino un elemento clave a la hora de ofrecer servicios digitales comprensibles, fiables y que se puedan mantener en el tiempo.
Si quieres revisar la arquitectura de tu sitio web comienza midiendo su rendimiento y experiencia móvil en la sección de Recursos.
Este artículo toma como referencia los materiales académicos de la asignatura de Arquitectura de la Información, impartida por el profesor Miquel Centelles en el Máster en Gestión de Contenidos Digitales de la Universitat de Barcelona.